반품 정책
최종 업데이트: 2026년 5월 19일
1. 개요
TOP-Q®는 당사가 제조하는 모든 제품의 품질을 보장합니다. 히알루론산 피부 필러 및 의료 미용 제품의 선도적인 B2B 공급업체로서, 비즈니스 파트너가 안전성, 효능, 품질의 최고 기준을 충족하는 제품을 받으실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
2. 반품 자격
다음의 모든 조건이 충족될 경우 제품 반품이 가능합니다:
- 제품이 미사용 상태이며 원래의 개봉되지 않은 상태일 것
- 제품이 원래 포장 상태이며 모든 라벨과 실이 손상되지 않았을 것
- 배송일로부터 30일 이내에 반품 요청이 접수될 것
- 유효한 구매 증빙(주문 확인서 또는 송장)이 제공될 것
3. 반품 불가 품목
다음 품목은 반품할 수 없습니다:
- 개봉되었거나 사용되었거나 실이 손상된 제품
- 원래 상태 또는 원래 포장이 아닌 제품
- 특정 요구사항에 따라 제작된 맞춤 또는 특수 주문 제품
- 반품 요청 시 유통기한이 만료된 제품
- 반품 요청일 기준 30일 이전에 구매한 제품
4. 반품 절차
반품을 시작하려면 다음 단계를 따르십시오:
- sales@topqfiller.com으로 주문 번호와 반품 사유를 기재하여 연락하십시오
- 당사 팀에서 요청을 검토하고 2영업일 이내에 반품 승인 번호(RAN)를 발급해 드립니다
- 제품을 원래 포장재에 안전하게 포장하고 포장 외부에 RAN을 명확히 표시하십시오
- 반품 승인서에 제공된 주소로 제품을 발송하십시오
참고: 유효한 반품 승인 번호 없이 발송된 반품은 접수되지 않습니다.
5. 환불
반품된 제품을 수령 및 검수한 후 다음과 같이 환불을 처리합니다:
- 환불은 구매 시 사용된 원래 결제 수단으로 처리됩니다
- 처리 기간은 반품 제품 수령 및 승인 후 14영업일 이내입니다
- 환불 처리가 완료되면 이메일로 확인 안내를 드립니다
- 불량 제품으로 인한 반품이 아닌 경우 배송비는 환불되지 않습니다
6. 파손 또는 불량 제품
파손되거나 불량인 제품을 수령한 경우:
- 배송 후 48시간 이내에 sales@topqfiller.com으로 연락하여 문제를 보고하십시오
- 주문 번호, 문제에 대한 설명 및 파손 또는 불량 부분의 명확한 사진을 제공하십시오
- 무료 교체품을 배송하거나 배송비를 포함한 전액 환불을 진행합니다
- 파손되거나 불량인 제품은 반품 발송이 필요하지 않습니다 — 폐기 지침을 제공합니다
7. 배송비
- 불량 제품이거나 오배송인 경우를 제외하고 반품 배송비는 고객이 부담합니다
- 반품 시 추적 가능한 배송 방법과 배송 보험 가입을 권장합니다
- 반품 운송 중 분실 또는 파손에 대해 TOP-Q®는 책임을 지지 않습니다
- 불량 제품의 경우 반품 및 교체와 관련된 모든 배송비를 당사가 부담합니다
8. 교환
제품을 다른 품목으로 교환하려는 경우:
- 위의 반품 절차 섹션에 설명된 동일한 절차를 따르십시오
- 원래 제품이 반품 자격의 모든 요건을 충족해야 합니다
- 가격 차이는 상황에 따라 환불 또는 청구됩니다
- 교환은 제품 재고 상황에 따라 가능합니다
9. 연락처
반품, 환불 또는 교환과 관련된 문의 사항이 있으시면 아래로 연락해 주십시오:
- 이메일: sales@topqfiller.com
당사 팀은 월요일부터 금요일, 오전 9:00 ~ 오후 6:00(CST)에 이용 가능합니다.