Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 mei 2026

1. Overzicht

TOP-Q® staat achter de kwaliteit van elk product dat wij produceren. Als toonaangevende B2B-leverancier van hyaluronzuur dermale fillers en medische esthetiekproducten, zijn wij ervan overtuigd dat onze zakelijke partners producten ontvangen die voldoen aan de hoogste normen op het gebied van veiligheid, werkzaamheid en kwaliteit.

2. Voorwaarden voor retourzendingen

Producten komen in aanmerking voor retourzending als aan alle volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het product is ongebruikt en in de oorspronkelijke, ongeopende staat
Het product bevindt zich in de originele verpakking met alle labels en zegels intact
Het retourverzoek wordt binnen 30 dagen na de leveringsdatum ingediend
Een geldig bewijs van aankoop (bestellingsbevestiging of factuur) wordt overlegd

3. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Producten die zijn geopend, gebruikt of waarvan de zegels zijn verbroken
Producten die niet in de oorspronkelijke staat of originele verpakking verkeren
Op maat gemaakte of speciale bestellingen die volgens specifieke vereisten zijn vervaardigd
Producten met verlopen houdbaarheidsdatum op het moment van het retourverzoek
Producten die meer dan 30 dagen vóór het retourverzoek zijn aangeschaft

4. Retourprocedure

Om een retourzending te initiëren, volgt u deze stappen:

Neem contact op met ons verkoopteam via sales@topqfiller.com onder vermelding van uw bestelnummer en de reden voor retourzending
Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt binnen 2 werkdagen een Retourautorisatienummer (RAN)
Verpak het product veilig in de originele verpakking en vermeld het RAN duidelijk op de buitenkant van het pakket
Stuur het product naar het adres dat bij uw Retourautorisatie is verstrekt

Let op: Retourzendingen zonder geldig Retourautorisatienummer worden niet geaccepteerd.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product wordt uw terugbetaling als volgt verwerkt:

Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt
De verwerkingstermijn bedraagt maximaal 14 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product
U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt
Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect product

6. Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt:

Meld het probleem binnen 48 uur na levering door contact op te nemen met sales@topqfiller.com
Verstrek uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van de schade of het defect
Wij regelen een gratis vervanging of betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten
Beschadigde of defecte producten hoeven niet te worden geretourneerd — wij verstrekken instructies voor verwijdering

7. Verzendkosten

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het product defect is of per abuis is verzonden
Wij raden aan een verzendmethode met traceermogelijkheid en verzendverzekering te gebruiken voor retourzendingen
TOP-Q® is niet aansprakelijk voor producten die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigen
Bij defecte producten dragen wij alle verzendkosten die gepaard gaan met retourzending en vervanging

8. Ruilen

Als u een product wilt ruilen voor een ander artikel:

Volg dezelfde procedure zoals beschreven in de sectie Retourprocedure hierboven
Het oorspronkelijke product moet aan alle in aanmerking komende voorwaarden voor retourzendingen voldoen
Prijsverschillen worden dienovereenkomstig terugbetaald of gefactureerd
Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product

9. Contactgegevens

Voor vragen of opmerkingen over retourzendingen, terugbetalingen of ruilingen kunt u contact met ons opnemen:

E-mail: sales@topqfiller.com

Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 18:00 uur (CST).