سياسة الإرجاع
آخر تحديث: 19 مايو 2026
1. نظرة عامة
تضمن TOP-Q® جودة كل منتج نصنعه. بصفتنا مزوّدًا رائدًا في قطاع الأعمال (B2B) لحشوات الجلد بحمض الهيالورونيك ومنتجات التجميل الطبي، نلتزم بضمان حصول شركائنا التجاريين على منتجات تلبي أعلى معايير السلامة والفعالية والجودة.
2. أهلية الإرجاع
قد تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية غير المفتوحة
- المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات والأختام سليمة
- يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم
- تقديم إثبات شراء صالح (تأكيد الطلب أو فاتورة)
3. منتجات غير قابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي تم كسر أختامها
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو تغليفها الأصلي
- الطلبات المخصصة أو الخاصة المصنعة وفقًا لمتطلبات محددة
- المنتجات التي انتهت صلاحيتها وقت تقديم طلب الإرجاع
- المنتجات المشتراة منذ أكثر من 30 يومًا من تاريخ طلب الإرجاع
4. إجراءات الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع فريق المبيعات لدينا على sales@topqfiller.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم رقم تفويض الإرجاع (RAN) خلال يومي عمل
- قم بتعبئة المنتج بأمان في تغليفه الأصلي واكتب رقم تفويض الإرجاع بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد
- قم بشحن المنتج إلى العنوان المقدم مع تفويض الإرجاع
يرجى الملاحظة: لن يتم قبول المرتجعات المرسلة بدون رقم تفويض إرجاع صالح.
5. استرداد الأموال
عند استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك على النحو التالي:
- سيتم إصدار استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء
- مدة المعالجة هي حتى 14 يوم عمل بعد استلام والموافقة على المنتج المرتجع
- ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة استرداد الأموال
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج معيب
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا:
- أبلغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من التسليم بالتواصل مع sales@topqfiller.com
- قدم رقم طلبك ووصفًا للمشكلة وصورًا واضحة للضرر أو العيب
- سنقوم بترتيب بديل مجاني أو إصدار استرداد كامل للأموال، بما في ذلك تكاليف الشحن
- المنتجات التالفة أو المعيبة لا تتطلب شحن إرجاع — سنقدم تعليمات للتخلص منها
7. تكاليف الشحن
- العميل مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بالخطأ
- نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين الشحن للمرتجعات
- TOP-Q® غير مسؤولة عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء النقل المرتجع
- بالنسبة للمنتجات المعيبة، سنغطي جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع والاستبدال
8. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر:
- اتبع نفس الإجراء الموضح في قسم إجراءات الإرجاع أعلاه
- يجب أن يستوفي المنتج الأصلي جميع متطلبات أهلية الإرجاع
- سيتم استرداد فرق السعر أو إصدار فورة به حسب الحالة
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج
9. معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو استفسارات حول الإرجاع أو استرداد الأموال أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا:
- البريد الإلكتروني: sales@topqfiller.com
فريقنا متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (CST).