İade Politikası

Son güncelleme: 19 Mayıs 2026

1. Genel Bakış

TOP-Q®, ürettiği her ürünün kalitesini garanti altına almaktadır. Hiyaluronik asit dermal dolgu maddeleri ve tıbbi estetik ürünlerin önde gelen B2B tedarikçisi olarak, iş ortaklarımızın güvenlik, etkinlik ve kalitenin en yüksek standartlarını karşılayan ürünler almasını sağlamaya kararlıyız.

2. İade Koşulları

Aşağıdaki tüm koşulların karşılanması halinde ürünler iade için uygun olabilir:

Ürün kullanılmamış ve orijinal, açılmamış durumda olmalıdır
Ürün orijinal ambalajında, tüm etiketler ve mühürler sağlam olarak bulunmalıdır
İade talebi teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde sunulmalıdır
Geçerli bir satın alma kanıtı (sipariş onayı veya fatura) sunulmalıdır

3. İade Edilemez Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

Açılmış, kullanılmış veya mührü bozulmuş ürünler
Orijinal durumunda veya orijinal ambalajında olmayan ürünler
Belirli gereksinimlere göre üretilmiş özel veya siparişe özel ürünler
İade talebi sırasında raf ömrü dolmuş ürünler
İade talebinden 30 günden daha önce satın alınmış ürünler

4. İade Süreci

İade başlatmak için lütfen şu adımları izleyin:

sales@topqfiller.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte ulaşın
Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve 2 iş günü içinde bir İade Yetki Numarası (RAN) sağlayacaktır
Ürünü orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin ve paketin dışına RAN’ı açıkça yazın
Ürünü İade Yetkinizle birlikte belirtilen adrese gönderin

Lütfen dikkat: Geçerli bir İade Yetki Numarası olmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

5. İadeler

İade edilen ürünün alınması ve incelenmesinden sonra, iadeniz aşağıdaki şekilde işleme alınacaktır:

İadeler, satın alma işleminde kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır
İşlem süresi, iade edilen ürünün alınması ve onaylanmasından sonra 14 iş günü içindir
İade işlemi tamamlandıktan sonra bir e-posta onayı alacaksınız
Kargo ücretleri, iade kusurlu bir üründen kaynaklanmadığı sürece iade edilemez

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Hasarlı veya kusurlu bir ürün alırsanız:

Teslimattan itibaren 48 saat içinde sales@topqfiller.com adresine bildirin
Sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve hasarın veya kusurun net fotoğraflarını sağlayın
Ücretsiz bir yedek ürün ayarlayacağız veya kargo ücretleri dahil tam iade yapacağız
Hasarlı veya kusurlu ürünlerin geri gönderilmesi gerekmez — imha talimatları sağlayacağız

7. Kargo Ücretleri

Ürün kusurlu olmadığı veya yanlış gönderilmediği sürece iade kargo ücretlerinden müşteri sorumludur
İadeler için takip edilebilir bir kargo yöntemi ve kargo sigortası yapmanızı öneririz
TOP-Q®, iade taşımacılığı sırasında kaybolan veya hasar gören ürünlerden sorumlu tutulamaz
Kusurlu ürünler için, iade ve değişimle ilgili tüm kargo ücretlerini karşılayacağız

8. Değişim

Bir ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız:

Yukarıdaki İade Süreci bölümünde açıklanan aynı süreci izleyin
Orijinal ürün, iade için tüm uygunluk koşullarını karşılamalıdır
Fiyat farkı uygun şekilde iade edilecek veya faturalandırılacaktır
Değişim, ürün bulunabilirliğine bağlıdır

9. İletişim Bilgileri

İadeler, iade işlemleri veya değişimler hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

E-posta: sales@topqfiller.com

Ekibimiz Pazartesi - Cuma günleri, 09:00 - 18:00 (CST) saatleri arasında hizmet vermektedir.