Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. Mai 2026

1. Übersicht

TOP-Q® steht hinter der Qualität jedes unserer Produkte. Als führender B2B-Anbieter von Hyaluronsäure-Dermalfillern und medizinisch-ästhetischen Produkten verpflichten wir uns sicherzustellen, dass unsere Geschäftspartner Produkte erhalten, die den höchsten Standards an Sicherheit, Wirksamkeit und Qualität entsprechen.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Produkte können zur Rückgabe berechtigt sein, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Produkt ist unbenutzt und im originalen, ungeöffneten Zustand
Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Siegeln intakt
Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht
Ein gültiger Kaufbeleg (Bestellbestätigung oder Rechnung) wird vorgelegt

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Produkte, die geöffnet, verwendet oder mit beschädigten Siegeln wurden
Produkte, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand oder ihrer Originalverpackung sind
Sonderanfertigungen oder Bestellungen, die nach spezifischen Anforderungen hergestellt wurden
Produkte mit abgelaufenem Haltbarkeitsdatum zum Zeitpunkt der Rückgabeanfrage
Produkte, die mehr als 30 Tage vor der Rückgabeanfrage gekauft wurden

4. Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam unter sales@topqfiller.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
Unser Team prüft Ihre Anfrage und stellt innerhalb von 2 Werktagen eine Rückgabeautorisierungsnummer (RAN) aus
Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und kennzeichnen Sie die RAN deutlich auf der Außenseite des Pakets
Senden Sie das Produkt an die mit Ihrer Rückgabeautorisierung angegebene Adresse

Bitte beachten Sie: Rückgaben ohne gültige Rückgabeautorisierungsnummer werden nicht akzeptiert.

5. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Produkts wird Ihre Erstattung wie folgt bearbeitet:

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt
Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 14 Werktage nach Eingang und Genehmigung des zurückgegebenen Produkts
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Erstattung bearbeitet wurde
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf ein defektes Produkt zurückzuführen

6. Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten:

Melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter sales@topqfiller.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und klare Fotos des Schadens oder Defekts an
Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag inklusive Versandkosten
Beschädigte oder defekte Produkte müssen nicht zurückgesendet werden — wir stellen Entsorgungsanweisungen zur Verfügung

7. Versandkosten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wurde irrtümlich versendet
Wir empfehlen die Verwendung einer sendungsverfolgbaren Versandmethode und den Abschluss einer Versandversicherung für Rückgaben
TOP-Q® haftet nicht für Produkte, die während des Rücktransits verloren gehen oder beschädigt werden
Bei defekten Produkten übernehmen wir alle Versandkosten für Rückgabe und Ersatz

8. Umtausch

Wenn Sie ein Produkt gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten:

Befolgen Sie dasselbe Verfahren wie im Abschnitt Rückgabeverfahren oben beschrieben
Das Originalprodukt muss alle Voraussetzungen für Rückgaben erfüllen
Preisunterschiede werden entsprechend erstattet oder in Rechnung gestellt
Umtausch unterliegt der Produktverfügbarkeit

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Anliegen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: sales@topqfiller.com

Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CST) erreichbar.