Política de Devoluciones

Última actualización: 19 de mayo de 2026

1. Descripción general

TOP-Q® respalda la calidad de cada producto que fabricamos. Como proveedor B2B líder de rellenos dérmicos de ácido hialurónico y productos de estética médica, nos comprometemos a garantizar que nuestros socios comerciales reciban productos que cumplan con los más altos estándares de seguridad, eficacia y calidad.

2. Elegibilidad para devoluciones

Los productos pueden ser elegibles para devolución si se cumplen todas las siguientes condiciones:

El producto no ha sido utilizado y se encuentra en su estado original, sin abrir
El producto está en su embalaje original con todas las etiquetas y precintos intactos
La solicitud de devolución se presenta dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
Se proporciona un comprobante de compra válido (confirmación de pedido o factura)

3. Productos no retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

Productos que han sido abiertos, utilizados o con precintos rotos
Productos que no están en su estado original o embalaje original
Pedidos personalizados o especiales fabricados según requisitos específicos
Productos con vida útil vencida al momento de la solicitud de devolución
Productos comprados hace más de 30 días respecto a la solicitud de devolución

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Contacte a nuestro equipo de ventas en sales@topqfiller.com con su número de pedido y el motivo de la devolución
Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará un Número de Autorización de Devolución (NAD) dentro de los 2 días hábiles
Empaque el producto de forma segura en su embalaje original y marque claramente el NAD en el exterior del paquete
Envíe el producto a la dirección proporcionada con su Autorización de Devolución

Tenga en cuenta: No se aceptarán devoluciones enviadas sin un Número de Autorización de Devolución válido.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos su reembolso de la siguiente manera:

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra
El tiempo de procesamiento es de hasta 14 días hábiles después de recibir y aprobar el producto devuelto
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso
Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso

6. Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso:

Informe del problema dentro de las 48 horas posteriores a la entrega contactando a sales@topqfiller.com
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del daño o defecto
Organizaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío
Los productos dañados o defectuosos no requieren envío de devolución — proporcionaremos instrucciones para su eliminación

7. Gastos de envío

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío para las devoluciones
TOP-Q® no se responsabiliza de los productos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución
Para productos defectuosos, cubriremos todos los gastos de envío asociados con la devolución y el reemplazo

8. Cambios

Si desea cambiar un producto por un artículo diferente:

Siga el mismo proceso descrito en la sección de Proceso de Devolución anterior
El producto original debe cumplir con todos los requisitos de elegibilidad para devoluciones
Las diferencias de precio serán reembolsadas o facturadas según corresponda
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto

9. Información de contacto

Para cualquier pregunta o inquietud sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctenos:

Correo electrónico: sales@topqfiller.com

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (CST).