Politique de Retour

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

1. Aperçu

TOP-Q® garantit la qualité de chacun des produits que nous fabriquons. En tant que fournisseur B2B de premier plan de fillers dermiques à l’acide hyaluronique et de produits d’esthétique médicale, nous nous engageons à ce que nos partenaires commerciaux reçoivent des produits qui répondent aux normes les plus élevées en matière de sécurité, d’efficacité et de qualité.

2. Éligibilité aux retours

Les produits peuvent être éligibles à un retour si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Le produit est inutilisé et dans son état d’origine, non ouvert
Le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et scellés intacts
La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison
Une preuve d’achat valide (confirmation de commande ou facture) est fournie

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont les scellés sont brisés
Produits qui ne sont pas dans leur état ou emballage d’origine
Commandes personnalisées ou spéciales fabriquées selon des exigences spécifiques
Produits dont la durée de conservation est expirée au moment de la demande de retour
Produits achetés plus de 30 jours avant la demande de retour

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre équipe commerciale à sales@topqfiller.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
Notre équipe examinera votre demande et fournira un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) dans les 2 jours ouvrables
Emballez le produit de manière sécurisée dans son emballage d’origine et indiquez clairement le NAR sur l’extérieur du colis
Expédiez le produit à l’adresse fournie avec votre Autorisation de Retour

Veuillez noter : Les retours envoyés sans Numéro d’Autorisation de Retour valide ne seront pas acceptés.

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons votre remboursement comme suit :

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l’achat
Le délai de traitement est de 14 jours ouvrables après réception et approbation du produit retourné
Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à un produit défectueux

6. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

Signalez le problème dans les 48 heures suivant la livraison en contactant sales@topqfiller.com
Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photographies claires du dommage ou du défaut
Nous organiserons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement intégral, incluant les frais d’expédition
Les produits endommagés ou défectueux ne nécessitent pas de retour — nous fournirons des instructions pour leur élimination

7. Frais d’expédition

Le client est responsable des frais d’expédition du retour, sauf si le produit est défectueux ou a été expédié par erreur
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de souscrire une assurance d’expédition pour les retours
TOP-Q® n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant le transit de retour
Pour les produits défectueux, nous couvrirons tous les frais d’expédition associés au retour et au remplacement

8. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un article différent :

Suivez la même procédure que celle décrite dans la section Procédure de Retour ci-dessus
Le produit d’origine doit répondre à toutes les conditions d’éligibilité aux retours
Les différences de prix seront remboursées ou facturées selon le cas
Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit

9. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant les retours, remboursements ou échanges, veuillez nous contacter :

E-mail : sales@topqfiller.com

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CST).