Política de Devoluções

Última atualização: 19 de maio de 2026

1. Visão geral

A TOP-Q® garante a qualidade de cada produto que fabricamos. Como fornecedor B2B líder de preenchimentos dérmicos de ácido hialurônico e produtos de estética médica, estamos comprometidos em garantir que nossos parceiros comerciais recebam produtos que atendam aos mais altos padrões de segurança, eficácia e qualidade.

2. Elegibilidade para devoluções

Os produtos podem ser elegíveis para devolução se todas as seguintes condições forem atendidas:

O produto não foi utilizado e está em sua condição original, sem abrir
O produto está em sua embalagem original com todas as etiquetas e lacres intactos
A solicitação de devolução é feita dentro de 30 dias a partir da data de entrega
Um comprovante de compra válido (confirmação de pedido ou fatura) é fornecido

3. Itens não retornáveis

Os seguintes itens não podem ser devolvidos:

Produtos que foram abertos, utilizados ou com lacres rompidos
Produtos que não estão em sua condição original ou embalagem original
Pedidos personalizados ou especiais fabricados de acordo com requisitos específicos
Produtos com prazo de validade vencido no momento da solicitação de devolução
Produtos comprados há mais de 30 dias em relação à solicitação de devolução

4. Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:

Entre em contato com nossa equipe de vendas em sales@topqfiller.com com seu número de pedido e o motivo da devolução
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá um Número de Autorização de Devolução (NAD) dentro de 2 dias úteis
Embale o produto com segurança em sua embalagem original e marque claramente o NAD na parte externa do pacote
Envie o produto para o endereço fornecido com sua Autorização de Devolução

Observação: Devoluções enviadas sem um Número de Autorização de Devolução válido não serão aceitas.

5. Reembolsos

Após receber e inspecionar o produto devolvido, processaremos seu reembolso da seguinte forma:

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original utilizado na compra
O prazo de processamento é de até 14 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido
Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o reembolso for processado
Os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja decorrente de um produto defeituoso

6. Produtos danificados ou defeituosos

Se você receber um produto danificado ou defeituoso:

Relate o problema dentro de 48 horas após a entrega entrando em contato com sales@topqfiller.com
Forneça seu número de pedido, uma descrição do problema e fotografias nítidas do dano ou defeito
Providenciaremos uma substituição gratuita ou emitiremos um reembolso integral, incluindo os custos de envio
Produtos danificados ou defeituosos não exigem envio de devolução — forneceremos instruções para descarte

7. Custos de envio

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o produto seja defeituoso ou tenha sido enviado por engano
Recomendamos o uso de um método de envio rastreável e a contratação de seguro de envio para devoluções
A TOP-Q® não se responsabiliza por produtos perdidos ou danificados durante o trânsito de devolução
Para produtos defeituosos, cobriremos todos os custos de envio associados à devolução e substituição

8. Trocas

Se desejar trocar um produto por um item diferente:

Siga o mesmo processo descrito na seção Processo de Devolução acima
O produto original deve atender a todos os requisitos de elegibilidade para devoluções
Diferenças de preço serão reembolsadas ou faturadas conforme o caso
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto

9. Informações de contato

Para qualquer dúvida ou preocupação sobre devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato conosco:

E-mail: sales@topqfiller.com

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CST).