นโยบายการคืนสินค้า
อัปเดตล่าสุด: 19 พฤษภาคม 2569
1. ภาพรวม
TOP-Q® รับประกันคุณภาพของทุกผลิตภัณฑ์ที่เราผลิต ในฐานะผู้จัดจำหน่าย B2B ชั้นนำด้านฟิลเลอร์ผิวหนังกรดไฮยาลูรอนิกและผลิตภัณฑ์เวชสำอาง เรามุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าคู่ค้าทางธุรกิจของเราได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีมาตรฐานด้านความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และคุณภาพสูงสุด
2. เงื่อนไขการคืนสินค้า
ผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์ได้รับการคืนได้หากเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:
- ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ใช้งานและอยู่ในสภาพเดิมที่ยังไม่เปิด
- ผลิตภัณฑ์อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมโดยมีฉลากและซีลทุกชิ้นสมบูรณ์
- ยื่นคำขอคืนสินค้าภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง
- แสดงหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง (ใบยืนยันคำสั่งซื้อหรือใบแจ้งหนี้)
3. รายการที่ไม่รับคืน
รายการต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้:
- ผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้แล้ว มีการใช้งานแล้ว หรือซีลชำรุด
- ผลิตภัณฑ์ที่ไม่อยู่ในสภาพเดิมหรือบรรจุภัณฑ์เดิม
- คำสั่งซื้อแบบกำหนดเองหรือพิเศษที่ผลิตตามข้อกำหนดเฉพาะ
- ผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุในขณะที่ยื่นคำขอคืน
- ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาเกิน 30 วันนับจากวันที่ยื่นคำขอคืน
4. ขั้นตอนการคืนสินค้า
หากต้องการเริ่มต้นการคืนสินค้า โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- ติดต่อทีมขายของเราที่ sales@topqfiller.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการคืน
- ทีมงานของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณและออกหมายเลขอนุญาตคืนสินค้า (RAN) ภายใน 2 วันทำการ
- บรรจุผลิตภัณฑ์ให้มั่นคงในบรรจุภัณฑ์เดิมและระบุ RAN ให้ชัดเจนบนด้านนอกของกล่อง
- จัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังที่อยู่ที่ระบุพร้อมใบอนุญาตคืนสินค้า
โปรดทราบ: จะไม่รับคืนสินค้าที่ส่งโดยไม่มีหมายเลขอนุญาตคืนสินค้าที่ถูกต้อง
5. การคืนเงิน
หลังจากได้รับและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่คืนแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินดังนี้:
- คืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมที่ใช้ในการซื้อ
- ระยะเวลาดำเนินการภายใน 14 วันทำการหลังจากได้รับและอนุมัติผลิตภัณฑ์ที่คืน
- คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อดำเนินการคืนเงินเรียบร้อยแล้ว
- ค่าจัดส่งไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่การคืนเกิดจากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง
6. ผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือมีข้อบกพร่อง
หากคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือมีข้อบกพร่อง:
- แจ้งปัญหาภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากการจัดส่งโดยติดต่อ sales@topqfiller.com
- ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหา และรูปถ่ายที่ชัดเจนของความเสียหายหรือข้อบกพร่อง
- เราจะจัดหาผลิตภัณฑ์ทดแทนฟรีหรือคืนเงินเต็มจำนวน รวมถึงค่าจัดส่ง
- ผลิตภัณฑ์ที่เสียหายหรือมีข้อบกพร่องไม่ต้องส่งคืน — เราจะให้คำแนะนำในการกำจัด
7. ค่าจัดส่ง
- ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่งในการคืนสินค้า เว้นแต่ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือจัดส่งผิด
- เราแนะนำให้ใช้วิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามได้และซื้อประกันการจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า
- TOP-Q® ไม่รับผิดชอบต่อผลิตภัณฑ์ที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่งคืน
- สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการคืนและการเปลี่ยนใหม่
8. การเปลี่ยนสินค้า
หากคุณต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นรายการอื่น:
- ปฏิบัติตามขั้นตอนเดียวกับที่ระบุในส่วนขั้นตอนการคืนสินค้าข้างต้น
- ผลิตภัณฑ์เดิมต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการคืนสินค้าทั้งหมด
- ส่วนต่างของราคาจะได้รับการคืนเงินหรือออกใบแจ้งหนี้ตามความเหมาะสม
- การเปลี่ยนสินค้าขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์
9. ข้อมูลติดต่อ
หากมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน หรือการเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อเรา:
- อีเมล: sales@topqfiller.com
ทีมงานของเราให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. (CST)