返品ポリシー
最終更新日：2026年5月19日
1. 概要
TOP-Q®は、製造するすべての製品の品質を保証いたします。ヒアルロン酸真皮フィラーおよび医療用美容製品の主要なB2Bサプライヤーとして、ビジネスパートナーの皆様に、安全性、有効性、品質の最高基準を満たす製品をお届けすることをお約束いたします。
2. 返品の条件
以下のすべての条件を満たす場合、製品の返品が可能です：
- 製品が未使用であり、元の未開封の状態であること
- 製品が元のパッケージに収められ、すべてのラベルとシールが無傷であること
- 返品リクエストが配達日から30日以内に提出されていること
- 有効な購入証明（注文確認書または請求書）が提出されていること
3. 返品不可の商品
以下の商品は返品できません：
- 開封済み、使用済み、またはシールが破損している製品
- 元の状態または元のパッケージにない製品
- 特定の要件に応じて製造されたカスタムオーダーまたは特注品
- 返品リクエスト時に賞味期限が切れている製品
- 返品リクエストの30日以上前に購入された製品
4. 返品手続き
返品を開始するには、以下の手順に従ってください：
- sales@topqfiller.comまで注文番号と返品理由をご連絡ください
- 当社のチームがリクエストを確認し、2営業日以内に返品承認番号（RAN）をお知らせします
- 製品を元のパッケージに安全に梱包し、外側にRANを明記してください
- 返品承認書に記載された住所に製品を発送してください
ご注意： 有効な返品承認番号のない返品は受け付けられません。
5. 返金
返品された製品を受領・検査後、以下の通り返金を処理いたします：
- 返金は購入時に使用された元の支払い方法に対して発行されます
- 処理期間は返品製品の受領・承認後、14営業日以内です
- 返金処理完了後、確認のメールをお送りします
- 返品が欠陥製品による場合を除き、送料は返金対象外です
6. 破損または欠陥のある製品
破損または欠陥のある製品を受け取った場合：
- 配達後48時間以内にsales@topqfiller.comにご連絡ください
- 注文番号、問題の説明、破損または欠陥の明確な写真をご提供ください
- 無料の代替品の手配、または送料を含む全額返金を行います
- 破損または欠陥のある製品の返送は不要です — 廃棄手順をお知らせします
7. 送料
- 欠陥製品または誤配送の場合を除き、返品の送料はお客様のご負担となります
- 返品時には追跡可能な配送方法と配送保険のご利用をお勧めします
- 返品輸送中の紛失または破損について、TOP-Q®は責任を負いません
- 欠陥製品の場合、返品および交換に関連するすべての送料を当社が負担します
8. 交換
製品を別の商品と交換したい場合：
- 上記の返品手続きセクションに記載されている同じ手順に従ってください
- 元の製品が返品のすべての条件を満たしている必要があります
- 価格差は状況に応じて返金または請求いたします
- 交換は製品の在庫状況によります
9. お問い合わせ
返品、返金、交換に関するご質問やご不明な点がございましたら、以下までご連絡ください：
当社のチームは月曜日から金曜日、午前9:00～午後6:00（CST）に対応しております。