Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: 19 maggio 2026

1. Panoramica

TOP-Q® garantisce la qualità di ogni prodotto che realizziamo. Come fornitore B2B leader di filler dermici all’acido ialuronico e prodotti di estetica medica, ci impegniamo a garantire che i nostri partner commerciali ricevano prodotti che soddisfino i più alti standard di sicurezza, efficacia e qualità.

2. Requisiti per il reso

I prodotti possono essere idonei per il reso se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

Il prodotto è inutilizzato e nella sua condizione originale, non aperto
Il prodotto è nel suo imballaggio originale con tutte le etichette e i sigilli intatti
La richiesta di reso viene presentata entro 30 giorni dalla data di consegna
Viene fornita una prova di acquisto valida (conferma d’ordine o fattura)

3. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

Prodotti che sono stati aperti, utilizzati o con sigilli rotti
Prodotti non nelle loro condizioni originali o nell’imballaggio originale
Ordini personalizzati o speciali realizzati secondo requisiti specifici
Prodotti con data di scadenza superata al momento della richiesta di reso
Prodotti acquistati da più di 30 giorni rispetto alla richiesta di reso

4. Procedura di reso

Per avviare un reso, seguire questi passaggi:

Contattare il nostro team vendite all’indirizzo sales@topqfiller.com indicando il numero d’ordine e il motivo del reso
Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà un Numero di Autorizzazione al Reso (NAR) entro 2 giorni lavorativi
Imballare il prodotto in modo sicuro nella confezione originale e contrassegnare chiaramente il NAR all’esterno del pacco
Spedire il prodotto all’indirizzo fornito con l’Autorizzazione al Reso

Nota bene: I resi inviati senza un Numero di Autorizzazione al Reso valido non saranno accettati.

5. Rimborsi

Alla ricezione e ispezione del prodotto restituito, elaboreremo il rimborso come segue:

I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto
I tempi di elaborazione sono entro 14 giorni lavorativi dopo la ricezione e l’approvazione del prodotto restituito
Riceverà una conferma via e-mail una volta elaborato il rimborso
Le spese di spedizione non sono rimborsabili a meno che il reso non sia dovuto a un prodotto difettoso

6. Prodotti danneggiati o difettosi

Se riceve un prodotto danneggiato o difettoso:

Segnali il problema entro 48 ore dalla consegna contattando sales@topqfiller.com
Fornisca il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare del danno o del difetto
Organizzeremo una sostituzione gratuita o emetteremo un rimborso completo, incluse le spese di spedizione
I prodotti danneggiati o difettosi non richiedono la spedizione di reso — forniremo istruzioni per lo smaltimento

7. Spese di spedizione

Il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso a meno che il prodotto non sia difettoso o sia stato spedito per errore
Consigliamo l’utilizzo di un metodo di spedizione tracciabile e l’assicurazione della spedizione per i resi
TOP-Q® non è responsabile per i prodotti persi o danneggiati durante il transito di ritorno
Per i prodotti difettosi, copriremo tutte le spese di spedizione associate al reso e alla sostituzione

8. Scambi

Se desidera scambiare un prodotto con un articolo diverso:

Segua la stessa procedura descritta nella sezione Procedura di Reso sopra
Il prodotto originale deve soddisfare tutti i requisiti di idoneità per i resi
Le differenze di prezzo saranno rimborsate o fatturate di conseguenza
Gli scambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto

9. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda o dubbio su resi, rimborsi o scambi, ci contatti:

E-mail: sales@topqfiller.com

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CST).