Chính sách Đổi trả

Cập nhật lần cuối: 19 tháng 5 năm 2026

1. Tổng quan

TOP-Q® cam kết về chất lượng của mọi sản phẩm chúng tôi sản xuất. Là nhà cung cấp B2B hàng đầu về chất làm đầy da axit hyaluronic và các sản phẩm thẩm mỹ y khoa, chúng tôi cam kết đảm bảo rằng các đối tác kinh doanh của mình nhận được các sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất về độ an toàn, hiệu quả và chất lượng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm có thể đủ điều kiện đổi trả nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa sử dụng và trong tình trạng nguyên vẹn, chưa mở
Sản phẩm còn trong bao bì gốc với tất cả nhãn mác và niêm phong còn nguyên vẹn
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Cung cấp bằng chứng mua hàng hợp lệ (xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn)

3. Sản phẩm không thể đổi trả

Các sản phẩm sau không thể được đổi trả:

Sản phẩm đã mở, đã sử dụng hoặc có niêm phong bị rách
Sản phẩm không trong tình trạng ban đầu hoặc bao bì gốc
Đơn hàng tùy chỉnh hoặc đặc biệt được sản xuất theo yêu cầu cụ thể
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng tại thời điểm yêu cầu đổi trả
Sản phẩm được mua hơn 30 ngày trước thời điểm yêu cầu đổi trả

4. Quy trình đổi trả

Để bắt đầu quy trình đổi trả, vui lòng làm theo các bước sau:

Liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi tại sales@topqfiller.com kèm theo số đơn hàng và lý do đổi trả
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và cung cấp Số Ủy Quyền Đổi Trả (RAN) trong vòng 2 ngày làm việc
Đóng gói sản phẩm an toàn trong bao bì gốc và ghi rõ RAN trên mặt ngoài của gói hàng
Gửi sản phẩm đến địa chỉ được cung cấp kèm theo Ủy Quyền Đổi Trả

Lưu ý: Các đổi trả được gửi mà không có Số Ủy Quyền Đổi Trả hợp lệ sẽ không được chấp nhận.

5. Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền của bạn như sau:

Hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng cho mua hàng
Thời gian xử lý trong vòng 14 ngày làm việc sau khi nhận và phê duyệt sản phẩm đổi trả
Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi hoàn tiền được xử lý
Chi phí vận chuyển không được hoàn lại trừ khi đổi trả do sản phẩm bị lỗi

6. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc khiếm khuyết

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc khiếm khuyết:

Báo cáo sự cố trong vòng 48 giờ sau khi giao hàng bằng cách liên hệ sales@topqfiller.com
Cung cấp số đơn hàng, mô tả sự cố và hình ảnh rõ ràng về hư hỏng hoặc khiếm khuyết
Chúng tôi sẽ sắp xếp thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ, bao gồm chi phí vận chuyển
Sản phẩm bị hư hỏng hoặc khiếm khuyết không cần gửi trả lại — chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn xử lý

7. Chi phí vận chuyển

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi trả trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai
Chúng tôi khuyến nghị sử dụng phương thức vận chuyển có theo dõi và mua bảo hiểm vận chuyển cho đổi trả
TOP-Q® không chịu trách nhiệm về sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả lại
Đối với sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ chi trả mọi chi phí vận chuyển liên quan đến đổi trả và thay thế

8. Đổi sản phẩm

Nếu bạn muốn đổi sản phẩm sang một mặt hàng khác:

Thực hiện theo cùng quy trình như được mô tả trong phần Quy trình Đổi trả ở trên
Sản phẩm gốc phải đáp ứng tất cả các điều kiện đủ điều kiện đổi trả
Chênh lệch giá sẽ được hoàn lại hoặc lập hóa đơn phù hợp
Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm

9. Thông tin liên hệ

Để có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về đổi trả, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Email: sales@topqfiller.com

Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng phục vụ từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00 SA – 6:00 CH (CST).