Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 19 maja 2026 r.

1. Przegląd

TOP-Q® gwarantuje jakość każdego produkowanego przez nas produktu. Jako wiodący dostawca B2B wypełniaczy skórnych na bazie kwasu hialuronowego i produktów medycyny estetycznej, zobowiązujemy się do zapewnienia, że nasi partnerzy biznesowi otrzymują produkty spełniające najwyższe standardy bezpieczeństwa, skuteczności i jakości.

2. Warunki zwrotu

Produkty mogą kwalifikować się do zwrotu, jeśli spełnione są wszystkie następujące warunki:

Produkt jest nieużywany i w oryginalnym, nieotwartym stanie
Produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu z nienaruszonymi wszystkimi etykietami i pieczęciami
Wniosek o zwrot zostanie złożony w ciągu 30 dni od daty dostawy
Przedstawiono ważny dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia lub faktura)

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

Produkty, które zostały otwarte, użyte lub mają uszkodzone pieczęcie
Produkty niebędące w oryginalnym stanie lub oryginalnym opakowaniu
Zamówienia indywidualne lub specjalne wykonane według określonych wymagań
Produkty z przekroczonym terminem ważności w momencie składania wniosku o zwrot
Produkty zakupione więcej niż 30 dni przed wnioskiem o zwrot

4. Procedura zwrotu

Aby zainicjować zwrot, prosimy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży pod adresem sales@topqfiller.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu
Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i w ciągu 2 dni roboczych wyda Numer Autoryzacji Zwrotu (NAZ)
Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i wyraźnie zaznacz NAZ na zewnątrz paczki
Wyślij produkt na adres podany w Autoryzacji Zwrotu

Prosimy zauważyć: Zwroty wysłane bez ważnego Numeru Autoryzacji Zwrotu nie będą przyjmowane.

5. Zwroty środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków zostanie przetworzony w następujący sposób:

Zwrot środków zostanie przekazany na oryginalną metodę płatności użytą przy zakupie
Czas przetwarzania wynosi do 14 dni roboczych po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu
Otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail po przetworzeniu zwrotu środków
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest spowodowany wadliwym produktem

6. Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub wadliwy:

Zgłoś problem w ciągu 48 godzin od dostawy, kontaktując się z sales@topqfiller.com
Podaj numer zamówienia, opis problemu oraz wyraźne fotografie uszkodzenia lub wady
Zorganizujemy bezpłatną wymianę lub zwrócimy pełną kwotę, w tym koszty wysyłki
Uszkodzone lub wadliwe produkty nie wymagają odsyłania — udzielimy instrukcji dotyczących utylizacji

7. Koszty wysyłki

Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub został wysłany omyłkowo
Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki oraz ubezpieczenia wysyłki przy zwrotach
TOP-Q® nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas zwrotnego transportu
W przypadku produktów wadliwych pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem i wymianą

8. Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny artykuł:

Postępuj zgodnie z tą samą procedurą, jak opisano w sekcji Procedura Zwrotu powyżej
Oryginalny produkt musi spełniać wszystkie warunki kwalifikujące do zwrotu
Różnica cen zostanie zwrócona lub zafakturowana odpowiednio
Wymiana zależy od dostępności produktu

9. Informacje kontaktowe

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów, zwrotów środków lub wymiany, prosimy o kontakt:

E-mail: sales@topqfiller.com

Nasz zespół jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 – 18:00 (CST).