Skip to main content
TOP-Q
TOP-Q

Политика возврата

Политика возврата

Последнее обновление: 19 мая 2026 г.

1. Общие сведения

TOP-Q® гарантирует качество каждого выпускаемого нами продукта. Как ведущий B2B-поставщик дермальных филлеров на основе гиалуроновой кислоты и продуктов медицинской эстетики, мы стремимся к тому, чтобы наши деловые партнёры получали продукцию, соответствующую самым высоким стандартам безопасности, эффективности и качества.

2. Условия возврата

Продукты могут быть приняты к возврату при соблюдении всех следующих условий:

  • Продукт не использовался и находится в оригинальном, невскрытом состоянии
  • Продукт находится в оригинальной упаковке со всеми этикетками и пломбами без повреждений
  • Заявка на возврат подана в течение 30 дней с даты доставки
  • Предоставлено действительное подтверждение покупки (подтверждение заказа или счёт-фактура)

3. Возврату не подлежат

Следующие товары не подлежат возврату:

  • Продукты, которые были вскрыты, использованы или имеют нарушенные пломбы
  • Продукты не в оригинальном состоянии или оригинальной упаковке
  • Индивидуальные или специальные заказы, изготовленные по конкретным требованиям
  • Продукты с истёкшим сроком годности на момент подачи заявки на возврат
  • Продукты, приобретённые более 30 дней назад до подачи заявки на возврат

4. Процедура возврата

Для оформления возврата выполните следующие действия:

  1. Свяжитесь с нашей службой продаж по адресу sales@topqfiller.com, указав номер заказа и причину возврата
  2. Наша команда рассмотрит вашу заявку и предоставит Номер авторизации возврата (НАВ) в течение 2 рабочих дней
  3. Надёжно упакуйте продукт в оригинальную упаковку и чётко укажите НАВ на внешней стороне посылки
  4. Отправьте продукт по адресу, указанному в Авторизации возврата

Обратите внимание: Возвраты, отправленные без действительного Номера авторизации возврата, не принимаются.

5. Возврат средств

После получения и проверки возвращённого продукта мы обработаем возврат средств следующим образом:

  • Возврат средств будет осуществлён на первоначальный способ оплаты, использованный при покупке
  • Срок обработки составляет до 14 рабочих дней после получения и одобрения возвращённого продукта
  • Вы получите подтверждение по электронной почте после обработки возврата средств
  • Расходы на доставку не подлежат возмещению, если только возврат не связан с дефектом продукта

6. Повреждённые или дефектные продукты

Если вы получили повреждённый или дефектный продукт:

  • Сообщите о проблеме в течение 48 часов после доставки, связавшись с sales@topqfiller.com
  • Укажите номер заказа, описание проблемы и чёткие фотографии повреждения или дефекта
  • Мы организуем бесплатную замену или полный возврат средств, включая расходы на доставку
  • Повреждённые или дефектные продукты не требуют обратной отправки — мы предоставим инструкции по утилизации

7. Расходы на доставку

  • Клиент несёт расходы по обратной доставке, если только продукт не является дефектным или не был отправлен по ошибке
  • Рекомендуется использовать отслеживаемый способ доставки и оформить страховку для возврата
  • TOP-Q® не несёт ответственности за продукты, утерянные или повреждённые при обратной пересылке
  • В случае дефектных продуктов мы покрываем все расходы на доставку, связанные с возвратом и заменой

8. Обмен

Если вы хотите обменять продукт на другой товар:

  • Следуйте той же процедуре, которая описана в разделе Процедура возврата выше
  • Оригинальный продукт должен соответствовать всем условиям возврата
  • Разница в цене будет возмещена или выставлена счётом соответственно
  • Обмен зависит от наличия продукта

9. Контактная информация

По любым вопросам, касающимся возвратов, возмещения или обмена, свяжитесь с нами:

Наша команда доступна с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (CST).